TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO

 

Última atualização: 05 de Fevereiro de 2022

 

Bem-vindo ao O Mordomo

 

Os seguintes termos e condições de serviço (estes "TCSs") regem o seu acesso e uso do site www.MyMordomo.com e do aplicativo móvel, incluindo qualquer conteúdo, funcionalidade e serviços oferecidos em ou através de www.MyMordomo.com ou do aplicativo móvel O Mordomo (o "Site") pela Vaneka SU e as suas subsidiárias (doravante Vaneka) conforme aplicável. A Vaneka SU e suas subsidiárias são coletivamente referidas como "Vaneka" "nós" e "você", “cliente”, ou "usuário" significa você como um usuário do Site.

 

Leia os Termos e Condições de Serviços com atenção antes de começar a usar o Site. Ao usar o Site, abrir uma conta ou clicar para aceitar ou concordar com os Termos e Condições de Serviços quando está opção for disponibilizada para você, você aceita e concorda, em seu nome ou em nome de seu empregador ou de qualquer outra entidade (se aplicável), para ser vinculado e obedecer a estes Termos e Condições de Serviços da Vaneka. Você também reconhece que leu e compreendeu nossa Política de Privacidade, encontrada aqui. Se não concordar com estes Termos e Condições de Serviços ou com a Política de Privacidade, você não deve aceder ou usar os websites da Vaneka. Para obter políticas mais detalhadas sobre a atividade e o uso do Site, leia os artigos designados aqui.

 

Este Site está disponível apenas para maiores de 18 anos de idade, com exceção a menores de 18 anos que tenham permissão e supervisão dos pais ou responsável legal. Ao usar o Site, você declara e garante que cumpre todos os requisitos de elegibilidade anteriores. Se você não atender a todos esses requisitos, não deve acessar ou usar o Site.

 

A nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível através do email geral@mymordomo.com, se você tiver alguma dúvida sobre o Site ou os Termos e Condições de Serviço. Para entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente, envie uma solicitação ao email acima referido com o assunto; TCSs ou aqui.

 

O idioma original destes Termos e Condições de Serviço, bem como de todos os outros textos do Site, é o português. A Vaneka disponibiliza traduções apenas por conveniência. Em caso de conflito entre a versão original em português e qualquer tradução, a versão em português prevalecerá.

 

Como funciona

 

Visão geral (termos principais, em poucas palavras)

Apenas usuários residentes em países onde os serviços são oferecidos e fornecedores aprovados pela equipa relevante da Vaneka podem comprar e vender na plataforma O Mordomo. A navegação da plataforma bem como requisitar um serviço é gratuito. Ao utilizar a plataforma e ou ao requisitar um serviço você concorda em nos fornecer informações precisas, completas e atualizadas e não deve o fazer para fins fraudulentos ou enganosos.

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O utilizador é o único responsável por qualquer atividade em seu nome e por manter a confidencialidade e segurança dos seus dados financeiros. Não somos responsáveis ​​por quaisquer atos ou omissões de sua parte em relação ao seu uso.

 

Os serviços e bens na plataforma são oferecidos a um preço acordado entre a Vaneka e os fornecedores parceiros.

 

Como o utilizador pode requisitar um serviço - Os utilizadores navegam a plataforma, identificam um serviço que querem, leem os detalhes e seguem os passos necessários para fazerem a reserva do serviço. (Será necessário providenciar alguns dados pessoais como o primeiro nome, apelido, data de nascimento, número do BI, número de telemóvel, email, e potencialmente outros). A seguir ter feito o requisito os utilizadores recebem uma factura pró-forma por email/whatsapp/mensagem e têm um tempo determinado para efectuar o pagamento da mesma e enviarem o comprovativo. Com o comprovativo enviado a equipa da plataforma O Mordomo envia uma confirmação. Se tiver passado o tempo estipulado para o pagamento é possível que tenhamos que cancelar o horário escolhido. Caso o cliente faça o pagamento depois do tempo estipulado e o horário requisitado já não estiver disponível faremos o melhor para sugerir um horário alternativo, se for aceite, a equipa da plataforma envia uma confirmação. Caso o cliente não aceite efetua-se uma devolução do valor pago num espaço de 15 dias úteis.

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Como se paga - na factura pró-forma o cliente ira receber os detalhes de pagamento. Em angola o pagamento pode ser feito por:

-       Multicaixa ou Multicaixa-express

-       transferência bancária a partir do aplicativo de online banking do seu banco

-       transferência bancaria dentro de um balcão do seu banco ou

 

Como receber o serviço – quando receber a factura de confirmação poderá também receberá as instruções de como e onde deve dirigir-se para receber o serviço pago. Por exemplo se for para jogar um desporto ira dirigir-se ao local que escolheu, apresentar a sua factura, em alguns locais os fornecedores parceiros reservam o direito de lhe pedir prova de identificacao (passaporte, BI ou carta de condução). Este exemplo não é exaustável.

 

Confirmação de serviço e pagamento ao Fornecedor parceiro: O fornecedor parceiro ira pedir ao cliente o número da sua factura - este número será usado para confirmar que o cliente recebeu o serviço pelo qual pagou. Assim que o fornecedor parceiro nos fornecer o número enviaremos um email/mensagem a ambos a confirmar a nossa receção da confirmação. Apenas com esta confirmação a Vaneka efetuara o pagamento do serviço ao fornecedor parceiro dentro dos termos estipulados entre ambos.

 

Reclamações e não recebimento de serviço - Qualquer reclamação deve ser resolvida diretamente com o fornecedor do serviço. Caso não consiga chegar a uma resolução tem até o final do dia (11.59pm) do dia em que deve receber o seu serviço para informar-nos do incidente através do email geral@mymordomo.com com o assunto: “[Número de factura] Reclamações” e no corpo do e-mail todos detalhes (serviço, fornecedor, número de factura, e os detalhes do que se passou). Nós faremos o possível para ajudar. O cliente tem de saber que o fornecedor é o único responsável pelos serviços que fornece e não a Vaneka e as suas subsidiárias. Fornecedores parceiros com repetidas queixas ou eventualidades graves podem ser banidos da plataforma. No entanto é da total responsabilidade do cliente iniciar este processo de reclamação. Caso não ter recebido o serviço na qualidade esperada, mas não iniciar o processo de reclamação com o fornecedor parceiro - assumimos que tenha recebido o serviço necessário na qualidade esperada.

 

Devoluções - Todas as devoluções de produtos seguirão as políticas dos nossos fornecedores. Por favor, verifique com o fornecedor as suas políticas. Devoluções monetárias serão avaliadas de caso-em-caso e seguiram as normas estabelecidas entre A Vaneka e os fornecedores parceiros.

 

Cancelamentos de clientes - É possível que em algumas instâncias os clientes tenham de cancelar as suas marcações. Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência não carecem de devolução de dinheiro pago. Nestes casos procuraremos com o cliente encontrar um horário alternativo, serviços alternativos que cumulativamente tenham no mínimo o mesmo custo já pago, ou damos ao cliente um crédito que deve ser utilizado dentro de um mês. Se não for utilizado o crédito o montante será utilizado para fins de caridade.

 

Cancelamentos de fornecedores – É possível que em algumas instâncias os fornecedores parceiros tenham de cancelar as suas marcações. Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência pelos fornecedores carecem que a equipa da plataforma O Mordomo faça o melhor possível para providenciar ao cliente uma alternativa aceitável. Caso a alternativa não seja encontrada uma devolução de 100% do valor pago pelo cliente é feita em linha com o acordo entre a Vaneka e o fornecedor parceiro.

 

Responsabilidade legal - Os utilizadores e parceiros fornecedores não podem responsabilizar a Vaneka nem nenhum membro da empresa por problemas com os serviços providenciados pelos fornecedores ou por perdas financeiras que resultem da providência de um serviço defeituosos realizados pelos fornecedores.

 

O site tem como objectivo ser uma ferramenta de intercâmbio entre o fornecedor e consumidor final, na descoberta de novos fornecedor e meios de utilização e serviços. A qualidade e garantia de serviços é da total responsabilidade do fornecedor parceiros.

 

A Vaneka não se responsabiliza por quaisquer problemas ou mau funcionamento técnico de qualquer telefone ou linha e sistemas on-line de computadores, servidores, ou fornecedores, equipamentos de informática, software, falha de email de problemas técnicos ou congestionamento de tráfego internet.

 

A Vaneka se isenta expressamente de qualquer responsabilidade ou obrigações qualquer que seja o resultado de qualquer conteúdo do material de estudo disponibilizado para assinantes.

 

A Vaneka não garante que todas informações são fidedignas, se isenta de todas e qualquer responsabilidade perante a qualquer pessoa por qualquer perda ou danos causados por erros ou omissões, se tais erros ou omissões resultam de negligencia, acidente ou qualquer outra causa. A Vaneka não se responsabiliza pela interpretação e / ou uso de informações contidas no site, nem oferece uma garantia de qualquer tipo expressa ou implícita.

 

Algumas notas básicas

-       Para proteger a privacidade dos nossos utilizadores as suas identidades são mantidas anónimas. Na maioria dos casos os nossos fornecedores parceiros apenas recebem um identificador que denomina a sua factura ou o serviço. Solicitar ou fornecer endereços de e-mail, nomes de usuário do Skype / IM, números de telefone ou quaisquer outros dados pessoais de contato para se comunicar fora da plataforma O Mordomo a fim de contornar ou abusar do sistema que temos estabelecido não é permitido.

-       A Vaneka e as suas subsidiarias não oferecem nenhuma garantia do nível de serviço oferecido aos utilizadores compradores.

-       A Vaneka não fornece apoio para usuários que interagem fora das regras de utilização da plataforma.

-       Mensagens rudes, abusivas, linguagem imprópria ou violenta não serão toleradas e podem resultar em um aviso de bloqueio ou bloqueio do utilizador ou fornecedor parceiro

-       A Vaneka está aberta a todos. Você se compromete a não discriminar nenhum utilizador ou fornecedor parceiro com base em sexo, raça, idade, afiliação religiosa, orientação sexual ou outros parâmetros e reconhece que tal discriminação pode resultar no seu bloqueio da plataforma O Mordomo.

-       Os fornecedores parceiros ou utilizadores não podem enviar propostas ou solicitar que terceiros apresentados por meio da plataforma O Mordomo contratem, participem ou paguem fora dos meios de pagamentos indicados pela equipa da plataforma O Mordomo.

-       Todos os serviços dentro da plataforma O Mordomo passam por um rigoroso processo de avaliação. A nossa equipa faz o melhor possível para garantir que só fornecedores de serviços de qualidade sejam listados na plataforma. Reservamos todos e totais direitos de decidir quais são os serviços dentro da plataforma. Se houver um serviço providenciado de baixa qualidade por favor indiquemos através de geral@mymordomo.com com o assunto: “[Número de factura] Qualidade”. Igualmente esperamos um comportamento aceitável e respeitoso para como os nossos parceiros, os seus colaboradores, e os colaboradores da Vaneka por parte dos nossos potencias clientes. Se recebermos reclamações consistentes ou de atos de vandalismo e outros atos ilegais reservamos o direito de banir de utilizar a nossa plataforma esses indivíduos. Os fornecedores parceiros podem também fazer as suas reclamações a geral@mymordomo.com com o assunto: “[Número de factura] Qualidade”.

 

CONTEÚDOS ENVIADOS E GERADOS PELO UTILIZADOR

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A Vaneka possibilita em diferentes áreas dos seus Websites que os Utilizadores submetam conteúdos. Ao submeter conteúdos, o Utilizador está a declarar que é o único e exclusivo titular dos direitos associados e que autoriza a Vaneka a difundir o referido conteúdo, na publicação que entender ser a mais adequada e para todos e quaisquer suportes disponíveis. O Utilizador permanecerá o proprietário dos conteúdos que submeta aa Vaneka, sendo que ao enviar os conteúdos, o Utilizador estará a conceder aa Vaneka uma licença, gratuita, irrevogável, transmissível, não exclusiva e perpétua para a utilização dos referidos conteúdos bem como para os transmitir ou licenciar a terceiros, em qualquer suporte ou formato actualmente existente no mercado ou que venha a surgir.

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No entanto, as redacções dos vários órgãos de comunicação social detidos pela Vaneka, reservam-se o direito de não publicarem nos seus sites comentários que considerem ser, nomeadamente, racistas, xenófobos, ofensivos ou difamatórios ou que, de um modo geral, não pretendam contribuir para o esclarecimento, debate ou discussão dos temas. Todos os comentários ou conteúdos que venham a ser partilhados pelo utilizador nos Websites da Vaneka constituem a opinião do seu autor, que só a este vincula e não reflectem a opinião ou posição da Vaneka. O facto de um conteúdo difundido por um Utilizador ou terceiro ter sido difundido nos Websites da Vaneka não pressupõe que este tenha tido qualquer conhecimento prévio do mesmo e muito menos que concorde ou suporte o seu conteúdo. Para todos os efeitos legais, presume-se que aa Vaneka e os membros das redacções dos vários títulos desconhecem os conteúdos partilhados por terceiros e Utilizadores nos referidos Websites.

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O Utilizador compromete-se, nomeadamente, a não utilizar os Websites da Vaneka para: (i) fins comerciais, nomeadamente, difundindo mensagens publicitárias nos comentários ou em outros espaços, fora daqueles especificamente destinados à publicidade contratada nos termos adequados; (ii) difundir conteúdos de ódio ou discriminação ou que, de um modo geral, incentivem a violência ou a prática de atos ilícitos; (iii) difundir conteúdos que visem, única e exclusivamente, humilhar, denegrir ou atingir o bom-nome e reputação de terceiros.

 

PROPRIEDADE INTELECTUAL DOS CONTEÚDOS DOS NOSSOS WEBSITES

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Todos os conteúdos disponibilizados nos Websites são e mantêm-se propriedade da Vaneka. O Utilizador não está autorizado a: (i) remover ou usar qualquer indicação de propriedade intelectual, incluindo, mas sem limitar, marca ou outros avisos referentes à propriedade intelectual de qualquer conteúdo dos Websites da Vaneka; (ii) reproduzir, modificar, realizar trabalhos derivados, destruir, licenciar, alugar, vender, revender, transferir, expor ou apresentar publicamente, transmitir, reproduzir, emitir, ou de qualquer outra forma explorar os conteúdos dos Websites da Vaneka, excepto na medida do expressamente permitido por escrito pela Vaneka; (iii) criar ligações ou reproduzir através de "frames" qualquer conteúdo propriedade ou conteúdo disponibilizado nos Websites da Vaneka; (iv) criar ou lançar quaisquer programas ou scripts para captar, indexar, recolher ou, de qualquer outra forma, extrair conteúdos dos Websites da Vaneka, ou sobrecarregar indevidamente e/ou impossibilitar a operação e/ou funcionalidade dos Websites; ou (v) tentar o acesso não autorizado aos referidos conteúdos, áreas reservadas e contas pessoais ou prejudicar qualquer aspecto do conteúdo dos Websites da Vaneka. Caso pretenda utilizar os nossos conteúdos ou obter uma licença de uso para os nossos conteúdos, deverá contactar aa Vaneka para o seguinte endereço geral@mymordomo.com com o assunto: Licença de conteúdo.

 

PRIVACIDADE DOS SEUS DADOS

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RECONHECIMENTO E CONSENTIMENTO

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RECONHEÇO QUE LI E ENTENDI OS Termos e Condições de Serviço ANTERIORES, BEM COMO A POLÍTICA DE PRIVACIDADE E CONCORDO QUE MEU USO DOS WEBSITES DA VANEKA É UM RECONHECIMENTO MEU DESTAS CONDIÇÕES E QUE CONCORDO COM AS MESMAS.